Siparişim 3 Haftadır Gönderilmedi, Firma İletişime Geçmiyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

30 Kasım tarihinde Ino Beauty firmasının internet sitesi üzerinden güneş kremi ve kontör ürünü içeren 37212 numaralı bir sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 1.900 TL olarak yaptım. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemiş gibi görünüyor ve sistemde sadece “doğrulandı” ibaresi yer alıyor, herhangi bir teslimat tarihi bilgisi bulunmuyor.

Durumu öğrenmek için defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı, gönderdiğim e‑postalara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne siparişimin durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de firma tarafında ulaşabildiğim bir yetkili var.

Ben ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve siparişimin gecikme sebebiyle ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.