Siparişim Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

20 Ocak’ta İnnovator Silver adlı firmadan Instagram üzerinden WhatsApp hattına yönlendirilerek 885 TL havale ödemesiyle gümüş bileklik siparişi verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra kargonun çıktığı söylendi; ancak belirtilen kargo şirketine gittiğimde adıma hiçbir gönderi olmadığı bilgisini aldım. Firma Ankara’da olmasına rağmen Kayseri’ye bile gönderim yapılmamış durumda.

Defalarca kez kargo takip numarasını istedim, her seferinde “hemen iletiyoruz” denildi; ancak üç gün boyunca herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Tekrar sorduğumda ise tarafıma “15 yıldır bu kadar bunaltan müşteri görmedik” şeklinde son derece saygısız bir cevap verildi ve yine takip numarası verilmedi. Şu anda Instagram ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbirine cevap alamıyorum.

Kendi çabamla kargo şirketine isim üzerinden tekrar sorgulama yaptım ve yine adıma hiçbir kargo olmadığı söylendi. Ne ödediğim 885 TL tarafıma iade ediliyor ne de siparişini verdiğim bileklik gönderiliyor; üstelik bu süreçte saygısız bir muamele görüyorum. Siparişim gerçekten gönderilecekse iade talebim yok, ancak ortada ne ürün ne de takip numarası olduğu için mağduriyetimin giderilmesini ve ya bilekliğimin acilen gönderilmesini ya da ödediğim 885 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum.