İnna Butik Dört Hafta Süren Takipte Ürün Satıldı ve Kapora Bilgisi Verilmedi

İstanbul Pendik Çarşı’da bulunan İnna Ayakkabı ve çanta mağazasında acı kahve, el örmesi bir babet beğendim. Ramazan bayramı’ndan yaklaşık bir hafta önce ürüne bakmaya başladım. O günden itibaren defalarca kez mağazaya giderek ve ara ara sosyal medyadan kontrol ederek numaramın gelip gelmediğini sordum. Her seferinde ellerinde henüz numara olmadığını, ürünün geleceğini ve benim de takip etmem gerektiğini söylediler.

Yaklaşık 15–20 gün boyunca düzenli olarak gidip kontrol etmeme rağmen ürün bir türlü yoktu. Geçtiğimiz hafta cuma günü mağazanın önünden geçerken babeti stantta gördüm. İçeri girip sorduğumda, numaramın geldiğini ve ürünün yeni geldiğini söylediler. Ayakkabıyı deneyip alacağımı belirttim. Tam kasaya geçecekken, arkadan gelen başka bir çalışan bu ürünün satın alındığını ve üzerine kapora bırakıldığını söyledi.

Neredeyse dört haftaya yakın süre boyunca sürekli mağazaya gidip ayakkabıyı kontrol etmek zorunda kaldım, her defasında “ürün gelecek, takip edin” denildi ancak bana kapora bırakma imkanı olduğundan bir kez bile bahsedilmedi. Böyle bir imkan olduğunu bilseydim elbette kapora bırakırdım. Madem ürün başkasına satıldı ve kapora alındı, o zaman o ürünü stanttan kaldırmaları gerekirdi. Uzun süredir bu mağazanın devamlı müşterisiyim, buna rağmen zamanımı boşa harcadılar ve bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu yaşananlar hem müşteri memnuniyeti hem de esnaflık açısından kabul edilebilir değil. Mağaza tarafından yaşadığım bu süreçle ilgili olarak resmi bir özür bekliyorum.