İninal Kartımda 6.318 TL Bakiyeyle İşlem Yapamıyorum

Uzun süredir kullanmadığım Troy fiziksel İninal kartımın içinde 6.318,93 TL bakiyem bulunuyor; ancak bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık bir seneye yakın süredir kartı kullanmıyordum; dün farklı mağazalarda ödeme yapmak istediğimde kartımdan çekim yapılamadı ve ödeme gerçekleşmedi. Sadece tek bir işletmede değil, farklı mağazalarda denememe rağmen kartımla hiçbir yerde işlem yapamıyorum.

Kartımda herhangi bir blok, kısıtlama ya da uyarı bilgisi yok; ayrıca tarafıma SMS veya e-posta ile de bir bilgilendirme yapılmadı. Kartın üzerinde yazan müşteri hizmetleri numarasını aramak istediğimde ise numaranın kullanım dışı olduğunu gördüm; bu nedenle destek alabileceğim hiçbir kanal bulamadım.

Kartımın içinde 6.318,93 TL bakiyem bulunmasına rağmen ne harcama yapabiliyorum ne de bu parayı aktarabiliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse bakiyemin tarafıma iade edilmesini, aksi halde kartımın tekrar kullanıma açılarak mevcut bakiyemi sorunsuz şekilde harcayabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.