Kargo Gecikmesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

İnformal Yayınları üzerinden 1 Temmuz 2026 tarihinde, 1493 sipariş numarası ile kitap alışverişi yaptım. 4.984 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan tahsil edildi. Ancak siparişim üzerinden yasal ve makul süre geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım telefon görüşmelerinde, özellikle son olarak dün ve bugün yapılan görüşmelerde, ürünlerin gün içerisinde kesin olarak kargoya verileceği taahhüt edildi. Buna rağmen bu sözler yerine getirilmedi ve teslimat sürekli ertelenerek mağduriyetim arttı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca taahhüt edilen süre içinde teslimatı yapılmayan sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkım bulunmaktadır. Bu kapsamda siparişimin derhal iptal edilmesini ve tahsil edilen 4.984 TL’nin, ödemeyi yaptığım banka kartıma hiçbir kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum.

Ücret iadesinin yasal süresi içinde yapılmaması veya sürecin yeniden uzatılması durumunda, e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve eş zamanlı olarak bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı bildiriyorum.