Garanti Telefonuma Haksız Ücret İle Rehin Tutulması

Metin

1.056

İnfinix T50i model telefonu 28.10.2025 tarihinde Sakarya Zırhlı AVM’den garanti kapsamında satın aldım. Kısa süre sonra telefonun kasasında yamulma fark ettim ve bunun üzerine bana verilen yönlendirme doğrultusunda telefonu kargoyla yetkili servise gönderdim.

Telefon servise ulaştıktan yaklaşık iki gün sonra benimle iletişime geçilerek kasadaki yamulmanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenip tamir için 4.500 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine bu kez cihazı geri alabilmem için 2.500 TL “servis ücreti” istendiği, aksi halde telefonu alamayacağım söylendi.

Servisle yaptığım görüşmelerde bana bu hasarın nasıl kullanıcı hatası sayıldığı konusunda hiçbir teknik veya mantıklı açıklama yapılmadı. Sadece cihaza bağladıkları, işlem açıldığı için benden 2.500 TL talep ettiklerini ilettiler. Garanti kapsamında gönderdiğim bir cihaz için, onarımı kabul etmememe rağmen bu şekilde ücret dayatılması ve telefonumu fiilen rehin tutar gibi davranılması beni hem mağdur etti hem de markaya karşı güvenimi tamamen sarstı.

İnfinix ve ilgili servisin, cihazımdaki sorunu garanti kapsamında inceleyip kullanıcı hatası olmadığını kabul etmesini, benden talep edilen 2.500 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve telefonumun ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

10 Ocak 12:39

İnfinix Hot 50i marka telefonumu yaklaşık 3 ay önce 10 Ekim 2025 tarihinde Zırhlı AVM’den satın aldım. Cihazı normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 2 hafta önce telefonun kendiliğinden yamulduğunu fark ettim. Telefon hiçbir şekilde darbe, düşme veya fiziki hasar oluşturacak bir durum yaşamadı.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini telefonla arayarak durumu anlattım ve bana bir kargo numarası verildi. Cihazımı 06.01.2026 tarihinde elektrofoni bilişim ithalat ihracat firmasına inceleme için gönderdiler. Firma inceleme sonrasında sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 4.500 TL tamir ücreti talep etti. Bu ücreti kabul etmeyip cihazımı geri istediğimde ise bu sefer 2.000 TL servis ücreti talep ettiler.

Cihazın darbe almadan, sadece 3 aylık normal kullanım sonucu yamulmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve üzerine bir de bu kadar yüksek tamir ve servis ücreti istenmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Metin Turna adına kayıtlı bu cihaz için talep edilen 4.500 TL tamir ücreti ile 2.000 TL servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve telefonumun ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.