Saffet Mobilya Şikayeti

İnegöl Ertuğrulgazi Caddesi’indeki Saffet Mobilya şubesinden 88.000 TL ödeyerek koltuk takımı ve salon takımı aldık. Ürünler 01.08.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimattan sonra ürünlerde hem eksikler hem de belirgin defolar olduğunu, ayrıca çok kısa sürede normal kullanımda olmaması gereken şekilde çabuk deforme olduklarını gördük.

Yaklaşık 4 aydır hem telefonla hem de mağazaya giderek yüz yüze olmak üzere 20–25 kez görüşme yaptık. Ancak hiçbirinde çözüm odaklı yaklaşılmadı, sürekli olarak sorunları kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştılar. Kullanıcı hatası olmadığını somut kanıtlarla ortaya koyunca bu kez önce kumaşı bizim almamızı, gerisini halledeceklerini söylediler. Uzlaşmacı davrandık, kumaşı da aldık, bu sefer de ek ödemeler talep etmeye başladılar.

Önce kumaşı götürdüğümüzde herhangi bir ücret konuşulmamışken sonradan kesim ve dikim ücreti çıkarıldı, onu da kabul ettik ki sorun çözülsün. En son bugün ürünü almak için geldiklerinde bu kez de ek 10.000 TL talep ettiler. Bu süreçten anladığımız, her adımda yeni bir ek ücret çıkarıldığı ve sorunun bir türlü dürüstçe çözülmek istenmediğidir. Ayrıca bize herhangi bir fatura ya da evrak verilmedi, mail ile gönderileceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şey gelmedi.

Ürünler için ödediğimiz 88.000 TL ile ekstra kumaş için ödediğimiz 7.312 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin eksik, defolu ve kısa sürede deforme olmuş olması, ardından da çözüm yerine sürekli ek ücret talep edilmesi ve belge verilmemesi sebebiyle gerekli incelemenin yapılarak paramın iadesini istiyorum.