to read complaints and reviews, or file yours.İndigo Takı Kişiselleştirilmemiş Kolye Haksız İade Reddi
07.07.2026 tarihinde Çiçek Sepeti platformu üzerinden, içine fotoğraf yerleştirilebilen bir kolye siparişi verdim. Sipariş esnasında yalnızca kolyenin içine konulmak üzere bir fotoğraf yükledim, ürün üzerinde herhangi bir lazer baskı, kazıma, isim yazımı ya da benzeri kalıcı kişiselleştirme talep etmedim. Aynı gün kurye ürünü getirdiğinde, iade talebiyle Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ulaştım ancak “kişiselleştirilmiş ürünlerde iade olmaz” denilerek talebim ezbere ve mevzuata aykırı şekilde reddedildi. İlgili sipariş numaram 455707473’tür.
Satın aldığım kolye, standart bir ürün olup yalnızca içine kağıt bir fotoğraf yerleştirilmektedir. Bu fotoğraf çıkarıldığında ürünün aslına hiçbir zarar gelmemekte, orijinalliği bozulmamakta ve yeniden satılabilirliğine engel olacak hiçbir durum oluşmamaktadır. Buna rağmen, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamına yanlış ve keyfi bir yorum getirilerek ürünüm haksız biçimde “kişiselleştirilmiş, tekrar satılamaz ürün” statüsüne sokulmuştur. Bu nedenle kurye kapıma geldiğinde ürünü teslim almadım ve ürün satıcıya geri dönmek üzere kargoya iade edilmiştir.
Çiçek Sepeti güvencesine güvenerek yaptığım bu alışverişte, hukuken sahip olduğum iade hakkımın “kişiselleştirilmiş ürün” bahanesiyle yok sayılmasını kabul etmiyorum. Ürün şu anda satıcıya geri dönmektedir. Mesafeli satış mevzuatından doğan haklarım doğrultusunda, hiçbir ek başvuruya gerek kalmadan, özellikle de Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuru yapmak zorunda bırakılmadan, ürün bedelimin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem platform hem de ilgili satıcı hakkında yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Furkan Bey, 07.07.2026 tarihli siparişiniz ve yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizde yalnızca fotoğraf yerleştirilebilen bir kolye talep ettiğinizi, ek bir kişiselleştirme isteğiniz olmadığını ve ürünün iade talebinizin “kişiselleştirilmiş ürün” gerekçesiyle reddedildiğini anladık. Bu durumun hakkınızı kısıtladığını ve sizi rahatsız ettiğini derinden üzgünüm. İlgili sipariş numaranız 455707473 olduğu için, iade talebinizi yeniden değerlendiriyoruz. Ücret iadesinin hemen işleme alınması yönündeki talebinizi onayladık ve iade prosedürünü hızla başlatıyoruz. Ödemeniz, en kısa sürede kartınıza yansıtılacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak ve güveninizi yeniden kazanmak için çalışıyoruz. Başka bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
