to read complaints and reviews, or file yours.İndigo Takı Kişiselleştirilmemiş Kolye Haksız İade Reddi
07.07.2026 tarihinde Çiçek Sepeti platformu üzerinden, içine fotoğraf yerleştirilebilen bir kolye siparişi verdim. Sipariş esnasında yalnızca kolyenin içine konulmak üzere bir fotoğraf yükledim, ürün üzerinde herhangi bir lazer baskı, kazıma, isim yazımı ya da benzeri kalıcı kişiselleştirme talep etmedim. Aynı gün kurye ürünü getirdiğinde, iade talebiyle Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ulaştım ancak “kişiselleştirilmiş ürünlerde iade olmaz” denilerek talebim ezbere ve mevzuata aykırı şekilde reddedildi. İlgili sipariş numaram 455707473’tür.
Satın aldığım kolye, standart bir ürün olup yalnızca içine kağıt bir fotoğraf yerleştirilmektedir. Bu fotoğraf çıkarıldığında ürünün aslına hiçbir zarar gelmemekte, orijinalliği bozulmamakta ve yeniden satılabilirliğine engel olacak hiçbir durum oluşmamaktadır. Buna rağmen, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamına yanlış ve keyfi bir yorum getirilerek ürünüm haksız biçimde “kişiselleştirilmiş, tekrar satılamaz ürün” statüsüne sokulmuştur. Bu nedenle kurye kapıma geldiğinde ürünü teslim almadım ve ürün satıcıya geri dönmek üzere kargoya iade edilmiştir.
Çiçek Sepeti güvencesine güvenerek yaptığım bu alışverişte, hukuken sahip olduğum iade hakkımın “kişiselleştirilmiş ürün” bahanesiyle yok sayılmasını kabul etmiyorum. Ürün şu anda satıcıya geri dönmektedir. Mesafeli satış mevzuatından doğan haklarım doğrultusunda, hiçbir ek başvuruya gerek kalmadan, özellikle de Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuru yapmak zorunda bırakılmadan, ürün bedelimin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem platform hem de ilgili satıcı hakkında yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
