Yanıltıcı Değişim Sözü Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

Index Kitap üzerinden kardeşime kitap siparişi verdim. Aldığım kitaplardan Çap Yayınları 11. Sınıf Maarif Model Fizik Soru Bankası stokta olmadığı için 05.11.2026 tarihinde, dün gündüz saat 13.00–14.00 aralığında sipariş kaydında belirttiğim ikinci numaradan tarafıma ulaşıldı ve yerine başka bir kitap gönderilebileceği söylendi. Kitap önerileri olup olmadığını sorduğumda öneri yapamayacaklarını belirttiler. Kitapları kardeşim için aldığımı söyleyip onunla istişare etmem gerektiğini ifade ettiğimde bana hem 0850 888 08 80 numarası hem de arama kaydında görülen 0 312 911 50 15 numarası üzerinden dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün, 06.11.2026 tarihinde tekrar arandım ve değişim yapmak istediğim kitabı söylediğimde, “Biz size öyle bir şey söylemedik, ben yıllardır burada çalışıyorum, öyle bir şey yok” şeklinde sert ve iğneleyici bir üslupla karşılaştım. 0850 888 08 80 numarasını tekrar aradığımda yine aynı hanımefendi çıktı ve bugün saat 10.48 civarında yaklaşık 7,5 dakika süren görüşmemizde, konuşmaların dinlendiğini, böyle bir bilgi verilmediğini iddia ederek son derece rahatsız edici, kaba bir tavır sergilemeye devam etti.

Yapmayacağınız veya aslında uygulamadığınız bir işlemle ilgili müşteriye neden “değişim olabilir” şeklinde bilgi verilip sonradan inkar edildiğinin açıklanmasını ve bu çelişkili durumun incelenmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcinizin konuşma tarzı ve üslubu konusunda da gerekli uyarının yapılmasını, çağrı kayıtlarının ayrıntılı şekilde dinlenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.