Siparişim Hazırlanıyor Durumunda, Müşteri Hizmetleri Bir Saat Bekletti

Index Kitap üzerinden 20’sinde KPSS kitabı siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir kargo hareketi yok.

Durumu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda telefonda neredeyse 1 saat bekletildim ve çok zor ulaştım. Görüştüğüm temsilci siparişimin bir hafta içinde kargoya verileceğini söyledi, ancak Şikayetvar’da okuduğum benzer şikayetlerde ürünlerin 10 gün ve üzeri sürelerde bekletildiğini gördüm. Bu yüzden siparişimin de daha ne kadar gecikeceği konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Index Kitap’tan sipariş vermeyi düşünmüyorum.