Siparişim Gecikti, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Saygısız Davrandı

22 Eylül tarihinde İndeks Akademi’den 996 TL tutarında kitap siparişi verdim (Sipariş No: ORDER-25265U6AHAhvjgw1222). Siparişim üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş sırasında 3 Ekim’e kadar kargoya verileceği belirtilmişti, ancak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 11 Ekim’e kadar kargoya verileceği söylendi. Her defasında farklı bir tarih verilerek oyalandığımı hissediyorum.

Müşteri temsilcisine bağlanmak için tam 55 dakika bekledim. Bağlandığımda ise yaşadığım gecikme ve mağduriyet nedeniyle doğal olarak gergindim. Ancak müşteri temsilcisi, bekleme süresinin ve yaşadığım mağduriyetin farkında olmak yerine, son derece ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi. Bana “Bana ne bağırıyorsunuz, bu da kulak” gibi küçümseyici ve azarlayıcı ifadeler kullandı, sorularıma ise ilgisiz ve geçiştirici cevaplar verdi. İki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; biri 3 Ekim, diğeri ise 11 Ekim tarihini verdi ve siparişin neden geciktiğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, sadece “Kitaplar hazırlanıyor” denildi.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, müşteri temsilcisinin bu saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımının acilen iyileştirilmesini istiyorum.