to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişimde İade Süreci Tamamlanmıyor
21 Ekim’de İndeks Kitapevi’nin online mağazasından 25294mohfaudcbi6701 numaralı siparişi kredi kartımla 2.941,48 TL tutarında ödeyerek verdim. Ancak siparişim 5 gün boyunca hazırlanmadığı için 26 Ekim’de tamamının iadesini talep ettim. Şu anda siparişlerim bölümünde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, iade ve iptal işlemlerinde ise “iade onayı bekliyor” ifadesi yer alıyor. Ödeme tutarı kredi kartımdan çekildi ve ekstreme yansıdı, fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha önce bu firmadan alışveriş yapmadım ve çevremde yaşanan mağduriyetleri göz önünde bulundurarak bir an önce siparişimin iptal edilip, ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Gelişme
21 Ekim’de Van/Erciş’ten İndeks Kitap Evi’nden toplam 2941,78 TL tutarında bir kitap siparişi verdim. Siparişimde Yargı 2’li set Coğrafya (Engin Eraydın), Yediiklim 2’li set Tarih (Ahmet Karakuza), Yediiklim 2’li set Matematik (Mehmet Bilge Yıldız), Yediiklim Mehmet Bilge Yıldız 7 Adımda Temel Matematik, İndeks Akademi Vatandaşlık (Emrah Vahap 2’li set), İndeks Akademi Türkçe 2’li set, Berk Ekici Arı Yayınları Paragraf, İndeks Akademi Aydın Yüce Soru Bankası, Bıyıklı Matematik 10 Günde Temel Atma Garantili Ders Kitabı ve Paraf Yayınları ürünleri bulunuyordu.
26 Ekim’de siparişimi iptal ettim ve 27 Ekim’de iptal onayının geldiğine dair bilgilendirildim. Sipariş numaram: ORDER-25294MOhFAudcbi6701. Ücret iadesinin kredi kartıma yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar (29 Ekim itibarıyla) Ziraat Bankası hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamı aradığımda da sisteme düşen bir iade olmadığını belirttiler.
Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İlk siparişimde böyle bir sorun yaşamış olmak beni mağdur etti. İademin bir an önce Ziraat Bankası kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
