İndeks Kitap’tan Sipariş 20 Gün Kargoya Verildi İddiası Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba

15 Mart tarihinde İndeks Kitap’tan 26074ıvqb07128651 numaralı, toplam 1.077 TL tutarındaki siparişimi verdim. Sipariş ekranında ürün “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, Hepsijet kargo ile görüştüğümde herhangi bir gönderi oluşturulmadığını, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim. Buna karşın İndeks Kitap, ürünü kargoya verdiklerini iddia ediyor ve aradan 20 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de somut bir çözüm üretildi.

Bu süreçte defalarca e-posta gönderdim ve müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ancak her defasında yalnızca otomatik ve geçiştiren cevaplar aldım. Bir noktada hem Hepsijet kargo hem de İndeks Kitap müşteri hizmetleriyle aynı anda, iki farklı telefondan görüşerek durumu detaylıca anlatmaya çalıştım. Özellikle İndeks Kitap müşteri hizmetlerindeki görevli, sesini yükselterek ve azarlar bir üslup kullanarak iletişim kurdu, bu da yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da artırdı. Geçen hafta siparişimin tekrar gönderileceği söylendi, bu hafta tekrar mail attığımda yine “bu hafta gönderilecek” cevabını aldım ancak hâlâ somut bir adım atılmadı.

Aynı firmadan daha önce verdiğim üç siparişimde de benzer problemler yaşadım. Adana Sarıçam’daki adresime gelmesi gereken bu siparişim 20 gündür ortada yok ve paramla mağdur ediliyorum. Özellikle sınav hazırlığı gibi hayati öneme sahip bir süreçte olduğum için, yaşanan bu gecikmeler çalışma düzenimi ve planlarımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi ve İndeks Kitap’ın müşterilerine karşı gerekli özeni göstermediğini bizzat deneyimlemiş oldum.

Buradan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de yaşadığım bu süreci dikkate alarak daha dikkatli olmalarını isterim. Ürünümün acilen kargoya verilerek Adana Sarıçam’daki adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle de müşteri hizmetlerindeki üslubun ve sınav hazırlık sürecimde yarattığı aksaklıkların dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.