İndeks Kitap Stok Yanıltması Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

İndeks Akademi üzerinden 14-26122025-1766752386 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bir önceki siparişimi yaklaşık 10 gün bekledim ve elime ulaştığında kitaplarım yırtık ve özensiz bir şekilde gelmişti. Değişimle tekrar uğraşmak istemediğim için o durumu sineye çektim, ancak özellikle daha özenli kargo rica ettiğimi kendilerine ilettim.

Son siparişimde ise Yediiklim, Benim Hocam ve Paraf yayınlarına ait kitapları aldım. Sabah kontrol ettiğimde siparişim hâlâ hazırlanma sürecinde görünüyordu, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Ellerinde olmayan ürünü stokta varmış gibi gösterip ücretini aldıklarını ve hafta içi herhangi bir gün kargo çıkışı yapılacağını söylediler. Yani var olmayan kitap için günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de yanıltıcı stok bilgisi nedeniyle güven sarsıcı bir durumdur.

Ayrıca telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece nezaketsiz ve ters bir üslupla konuştu. Yaşadığım sorunla ilgilenmek yerine, üslubu ve yaklaşımıyla beni daha da mağdur hissettirdi.

İndeks Akademi’den, stokta olmayan ürünlerin varmış gibi gösterilip ücretinin alınmamasını, siparişlerin gerçekten ellerinde olan ürünlerle ve hasarsız şekilde, özenli kargoyla gönderilmesini ve müşteri temsilcilerinin iletişim üslubu hakkında gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını ve mevcut siparişimin kargo çıkışının acilen yapılmasını istiyorum.