İade Ücretinin Gecikmesi Ve Net Açıklama Talebi

24 Mayıs 2026 tarihinde İndekskitap internet sitesi üzerinden ags sınav kitapları için toplam 1.030 TL’lik alışveriş yaptım. Aynı gün ürünleri iade ettim ve iadenin 7 iş günü içerisinde kredi kartıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Aradan belirtilen süre fazlasıyla geçmesine rağmen ücretim hâlâ kartıma yatırılmadı. Her gün telefonla müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak her defasında “evraklarda karışıklık oldu” benzeri bahanelerle oyalanıyorum ve sürecin neden hâlâ sonuçlanmadığına dair net bir açıklama alamıyorum. İade talebimin onaylandığına dair SMS de aldım, yani işlemin sistemlerinde onaylandığını biliyorum.

Sipariş numaram 14-24052026-1779594062’dir. Onayı verilmiş bir iade için bu kadar uzun süre bekletilmek, hele ki bir kitap firması için, güven kırıcı bir durum oluşturuyor. İade ücretimin, alışverişte kullandığım kredi kartıma acilen ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.