İade Kargosunun Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi Mağduriyet Yaratıyor

İndeks Akademi’den internet üzerinden 2 Aralık tarihinde “2026 Tarih TYT” adlı kitabı satın aldım. Kitabı yanlışlıkla farklı ürün olarak aldığım için iade etmek istedim.

Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade için kitabı PTT Kargo ile gönderebileceğim ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Yanlış ürünü kendim seçmiş olsam da, ürünü iade ederken kargo ücretinin tarafıma yüklenmesini adil bulmuyorum ve bu durumdan memnun değilim. Görüşmemizde ücretsiz kargo ile iade veya farklı bir çözüm de sunulmadı.

İadenin ücretsiz kargo ile alınmasını ve bu süreçte herhangi bir kargo ücreti ödemeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.