Garanti Kapsamı Reddi Ve İlgisiz Şube Çalışanları Nedeniyle Mağduriyet

22.09.2024 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan İnci Saat şubesinden aldığım Tommy Hilfiger marka kol saatimin deri kordonunda gevşeme oluştu. Garanti kapsamında değerlendirilmesi için ürünümü ilgili şubeye götürdüğümde, çalışanlar çözüm üretmek yerine “İsterseniz siz götürün, bizim göndermemiz 21 gün sürer” gibi ilgisiz ve kaba bir yaklaşım sergilediler. Garanti şartlarını hatırlatmama rağmen, çözüm odaklı olmayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır ile karşılaştım.

Yaklaşık bir hafta sonra saatin tamiriyle ilgili arandım. Ancak ürünü almaya gittiğimde, saatin kordonunun garanti kapsamı dışında olduğunu ve kullanım kaynaklı deformasyon olduğu belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa garanti belgesinde “Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır” ibaresi yer almakta.

Hem şube çalışanlarının yaklaşımından hem de garanti sürecinin yanlış ve yanıltıcı biçimde işletilmesinden dolayı mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, şube çalışanları hakkında idari işlem başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına markanın gerekli uyarıları yapmasını talep ediyorum.