Müşteri Hizmetleri Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

22 Mart 2025 Saat 18:00 civarında İnci Akü firmasının müşteri hizmetlerini arayarak yerinde akü değişim hizmeti almak istediğimi söyledim. Sitede 18:30'a kadar hizmet verdikleri yazıyordu. Müşteri hizmetlerindeki yetkili arkadaş aracımın marka modelini sorarak yetkili bayilerinden aracıma uygun olan akünün amperini sorup öğreneceğini söyledi ve yetkili bayileri aracıma uyumsuz olan akü amperini 72A-74A önermiş. Kısa süreli iddialaşmanın ardından bugün hizmet veremiyoruz saat 18:00'e kadar hizmet veriyoruz dediler. Tamam dedim. Ertesi güne randevu oluşturduk ve ertesi gün (pazar) müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aracımın modeli ve markası tekrar soruldu ve bu sefer de yetkili bayileri aracıma 105 Amperden aşağısının uygun olmadığını söylemiş ki doğru bilgi vermiş bu sefer yetkili bayi. Ona da tamam dedim, fiyatta da anlaştık, sonra tekrar ertesi gün 24.03.2025 pazartesi günü saat 16:00-18:00 arası akü değişimi için randevu oluşturduk. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetleri tarafından aranarak yetkili bayilerinin sadece saat 16:00'ya kadar hizmet verdiğini söyledi. Ben yaklaşık 3 gün aküsüz kaldım ve aracımı kullanamadım. Müşteri hizmetleri temsilcisi sadece üzgünüm demekten öteye gidemedi. 1 milyondan fazla nüfusu olan Eskişehir'de tek yetkili bayiniz mi var diye sorduğumda evet yanıtı aldım. Halk olarak İnci Akü firmasını düşünürken tekrar 2. kez acaba İnci Akü mü alsam diye düşünmemeniz için bu şikayeti yazma kararı aldım.