to read complaints and reviews, or file yours.İnci Akü’nün 2 Yıllık Garanti Verilen Aküsü 10 Ayda Arızalandı, Yetkili Servis Çözüm Sunmadı
Kasım 2025’te, 2 yıl garantili İnci Akü marka araç aküsü satın aldık. Sadece 10 ay sonra akü bir anda tamamen bitti ve araç kullanılamaz hale geldi. Garanti kapsamında İzmir’deki yetkili servis Eren Otomotiv’e başvurduk, akünün incelenmesi için 4 gün süre istendi. Tam da okulların açıldığı, çocuklarımın ulaşımı ve günlük ihtiyaçlarıyla ilgilenmek zorunda olduğum yoğun bir dönemde aracımızı kullanamamamız ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
Dört günün sonunda servise gittiğimde tarafıma yalnızca “Fabrika kaynaklı bir problem yoktur.” ibaresinin yer aldığı bir kağıt verildi. Akü ne değiştirildi ne de onarıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. 10 ay gibi kısa bir sürede arızalanan akünün neden kullanılamaz hale geldiğine dair tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.
Bunun üzerine İnci Akü müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 20 dakika boyunca yaşadığım mağduriyeti anlattım. Sorunumun çözülmesini ve konunun bir üst merciye taşınmasını talep ettim. Ancak bana bir üst merci bulunmadığı, yalnızca yetkili servisin karar verebildiği söylendi. Yapılan teste güvenmediğimi ve akünün başka bir üst teknik servis tarafından yeniden incelenmesini talep ettiğimde, İzmir’de başka bayi olmadığı, istersem Manisa’ya götürebileceğim ifade edildi. Aracım kullanılamaz durumdayken aküyü başka bir şehre götürme yükümlülüğünün bana bırakılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
İki yıl garanti verilen bir akünün 10 ayda bitmesi ve bu durum karşısında müşteriye hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Kurumsal bir markadan beklentim, sorunun şeffaf biçimde açıklanması ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesidir.
Arızalanan akünün garanti kapsamında değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını, ayrıca İnci Akü’nün müşteri hizmetleri ve yetkili servis süreçlerini inceleyerek konuya somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
