Monitör Panelindeki Çizik Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

18.09.2026 tarihinde İncehesap üzerinden Gigabyte GO27Q24A 27" 240Hz QHD QD-OLED monitör satın aldım. Ürün 21.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ürünün ilk kurulumunu 26.09.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Kurulum ve çalıştırma sonrasında, ekranın orta kısmında fark ettiğim leke/çizik benzeri bir kusurla karşılaştım, koruma filmi üzerinde olduğunu düşünerek filmi çıkardım. Filmi çıkardığımda kusurun panel yüzeyinde olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine aynı gün İncehesap üzerinden 95451 numaralı destek kaydını oluşturarak durumu bildirdim ve açık şekilde değişim talebinde bulundum. Destek kaydında müşteri şikayeti “Yüzeysel Çizikler Var”, müşteri talebi ise “Değişim” olarak kayıtlıdır.
Ürün inceleme amacıyla servise gönderildi. Gigabyte distribütörü tarafından İncehesap destek kaydına iletilen servis/RMA raporunda panel yüzeyinde noktasal ölçekte, tırnak takılabilecek derinlikte fiziksel çizik/deformasyon tespit edildiği ve bunun mekanik temas veya darbe/sürtünme kaynaklı oluşabilecek nitelikte olduğu belirtilerek değişim talebim reddedildi.
Ancak raporda söz konusu hasarın tarafımdan oluşturulduğunu ortaya koyan kesin bir tespit veya somut bir delil bulunmamaktadır. Üstelik kusur, ürünün tesliminden yalnızca 5 gün sonra, ilk kurulum sırasında fark edilerek İncehesap'a videolu şekilde bildirilmiştir.
Servis raporuna itiraz ederek İncehesap'a yazılı olarak tekrar başvurdum ve ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim. Ayrıca servis tarafından değişim talebinin reddedilmesine dayanak olan teknik inceleme, varsa servis fotoğrafları, test/inceleme kayıtları ve detaylı teknik değerlendirmelerin tarafıma iletilmesini talep ettim.
06.10.2026 tarihinde İncehesap müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Tarafıma değişim kararının distribütör tarafından verildiği ve İncehesap'ın tek başına karar veremediği belirtildi. İtiraz e-postamın destek kaydıma eklenmesini özellikle talep ettim ve bunun yapıldığı tarafıma teyit edildi. Görüşme sonrasında ayrıca 96784 numaralı yeni bir destek kaydı oluşturuldu ve bu kayda “müşterimiz destek mailine itirazıyla alakalı mail atmıştır değişim yapılmaması durumunda THH başvurulacaktır” şeklinde not düşüldü.
Ürün henüz ayıpsız misli ile değiştirilmiş değildir.
Talebim nettir: İlk kurulum sırasında fark edilen panel yüzeyindeki kusur nedeniyle ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum.
İncehesap ve Gigabyte Türkiye'den, servis/distribütör değerlendirmesinin yeniden ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde mevcut destek kayıtları, servis raporu ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.