to read complaints and reviews, or file yours.LCD Ekranı Arızalı Lian Li Soğutucu İçin Anında Birebir Değişim Talebi
26.01.2026 tarihinde İncehesap satıcısından Lian Li HydroShift II LCD‑S 360CL siyah sıvı soğutucu satın aldım. Ürünün montajını yaptıktan sonra sistemi çalıştırdığımda LCD ekranın çalışmadığını fark ettim. Ekrana elimle temas ettiğimde görüntü geliyor, elimi çektiğimde ise görüntü tamamen kayboluyordu. Bunun üzerine ertesi gün ürünü iade seçeneğini işaretleyerek ve açıklama kısmına özellikle değişim talebimi yazarak İncehesap’a gönderdim. 30.01.2026 tarihinde gönderimin kendilerine teslim edildiği bilgisi kargo takibinde görünüyor.
İnternetten yaptığım araştırmalarda, kanuna göre ilk 15 gün içinde ortaya çıkan bu tür arızaların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve servis sürecine sokulmadan birebir ürün değişimi yapılması gerektiği yönünde bilgilere ulaştım. Buna rağmen şu anda ürünüm için servis kaydı açılmasını beklediğim, yani talep ettiğim şekilde doğrudan birebir değişim süreci başlatılmadan önce ürünün servise gönderilmek istendiği söyleniyor. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi de iade seçeneğini seçmemi, açıklama kısmına ise değişim talebimi yazmamı söylemişti. Ayrıca 24 saat içinde servis kaydının açılacağı belirtilmesine rağmen, ayıplı ürün olması sebebiyle bu süreyi ve servis sürecini beklemek istemiyorum.
Fatura numarası IN32026000019105 olan bu alışverişimde, ayıplı ürün kapsamında kesinlikle iade değil, sıfır, kusursuz ve sorunsuz çalışan aynı model ürünle ivedi olarak birebir değişim talep ediyorum ve bu sürecin servis bekleme süresi olmadan, daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
26.01.2026 tarihinde İncehesap üzerinden Lian Li marka bir sıvı soğutma ürünü satın aldım. Ürünü kurduğumda LCD ekranında temassızlık olduğunu fark ettim; ekran sadece elimle ittirdiğimde çalışıyor, elimden çektiğim anda ise kapanıyordu. Yani ürün kutudan arızalı şekilde çıkmıştı.
Bunun üzerine ürünü ayıplı ürün kapsamında değişim talebiyle geri gönderdim. Değişim isteğimi hem ürünün kutusunun içine yazılı olarak not bırakarak hem de mail yoluyla açıkça ilettim. Ancak İncehesap, stok yok gerekçesiyle talebimi dikkate almayarak bana sadece ücret iadesi yapılacağını söyledi. Tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadı, onayım sorulmadı, yalnızca iade olacağı bilgisi verildi ve değişim talebim fiilen yok sayıldı.
Ürünü iade ettiğimde ödediğim tutar 14.000 TL idi ve şu an aynı ürünü tekrar almak istediğimde de yaklaşık 14.000 TL seviyesinde bir bedel söz konusu. Bu sıvı soğutmadan sonra uyumlu olması için başka satıcılardan kasa, kasa fanı ve bağlantı aparatları gibi ürünler de satın aldım ve bu sorun nedeniyle şu anda tüm bu ürünler atıl durumda kaldı. Ayıplı ürün sebebiyle mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, ürünün değişim hakkımı kullanmam engellendi ve istemediğim halde iade sürecine zorlandım. Stok yok denilerek değişim hakkımın elimden alınmasını ve sürecin bu şekilde tek taraflı yürütülmesini kabul etmiyorum.
İncehesap’ın, ayıplı çıkan Lian Li sıvı soğutma ürünüm için talep ettiğim değişim işlemimi yerine getirmesini, bu mümkün olmuyorsa da oluşan mağduriyetimi, uyumlu diğer ürünler için yaptığım harcamalar da dikkate alınarak fiyat farkı ve benzeri tüm haklarımı gözeterek giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere yardımcı olmak istiyoruz ancak site üzerindeki bilgileriniz tarafımıza gizlenmiştir bu sebeple bilgilerinize ulaşamamaktayız. Sipariş numaranız/Servis Kayıt numaranız veya iletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Servis kayıt no: 526612 Sipariş no: IDE69761b4d0f093
Değişim yapılmadı. Ücret iadesi yapılacağı söylendi. Soğutucunun fanlarıyla aynı olması için ekstra fan da satın almıştım, kasayı ona göre seçip almıştım. Yine ekstra olarak L-Connect cihazı da almıştım. Ürünün satış fiyatı 3-4 bin tl artmış durumda aynı üründen alamıyorum. Mağdur durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.
