Kasa Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis, Yeni Sistem İstiyorum

17.10.2025 tarihinde İncehesap üzerinden sıfırdan bilgisayar toplama sihirbazı ile bir bilgisayar kasası topladım ve bu ürüne 26.685,03 TL ödedim. Kasa bir süre sonra kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladı. Bunun üzerine 26.02.2026 tarihinde bilgisayar kasasını teknik servise gönderdim. Servisten “yazılım güncellemesi yapıldı” denilerek geri gönderilen kasa bu kez hiç açılmadı.

Ben de ürünü 03.03.2026 tarihinde yeniden servise göndermek zorunda kaldım. Bu sefer ana kart güncellemesi yapıldığı belirtilerek kasa tekrar tarafıma ulaştırıldı. Ayrıca ikinci sevkiyatta “kasa hasarlı” uyarısı çıkması nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında kasa panelinin değiştirildiği ifade edildi. Kasa koruma süngerleriyle birlikte geldi ancak bu kez de üst sacın hasarlı olduğunu, sıvı soğutucunun fanlarından sadece birinin çalıştığını, altta boşta duran bir soket ve ortada boşta duran bir kablo olduğunu gördüm.

Bu durumun fotoğraflarını İncehesap yetkililerine ilettim. Verilen cevaplar ise “yetersiz koruma ile kargolama”, “kablo çıkmış olabilir”, “alttaki kablo yedek kablo” gibi, sorunun ciddiyetini karşılamayan açıklamalar oldu. Kasanın montajını yapan yetkili servis elemanlarının nasıl bu şekilde topladığı sorgulanmazken, benden sanki bilgisayar teknisyeniymişim gibi kablonun nereden çıktığını bilmem beklendi. “Kablo çıkmıştır, takın” şeklinde adeta akıl veriliyor, sorun kullanıcıya yüklenmeye çalışılıyor.

İncehesap müşteri hizmetleriyle üç kez telefonla görüştüm, her seferinde derdimi detaylıca anlatmama rağmen sadece dinlenip çağrı kayıtlarım sonlandırıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım sorunlar, defalarca servise gitmesine rağmen ürünün bir türlü sorunsuz hale getirilememesi ve montaj/teslimat kalitesindeki bu özensizlik nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bu nedenle ürünü bir daha servise göndermek istemiyorum. Talebim, ayıplı hale gelen bu sistemin komple değiştirilmesi ve sorunsuz, eksiksiz çalışan yeni bir sistemle değiştirme işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesidir.