Kampanya Sırasında Yaşanan Sistem Sorunları Nedeniyle Ürün Alamama Ve Mağduriyet

Merhaba, Tarafıma gönderilen cevabın otomatik olduğunu görmekteyim. Bu tür sistematik cevaplar, yaşadığımız gerçek mağduriyeti karşılamıyor ve ciddi bir sürecin üzerini örtme izlenimi yaratıyor. Kampanya başladığında 3. Dakikada ödeme adımına ulaşmama rağmen, 3D Secure ekranı teknik sorunlar nedeniyle hiç açılmadı. Sayfa sürekli dondu veya beni sistemden attı. Bu sırada ürün stoğu bitmiş sayıldı ve satın alma hakkım teknik altyapı sorunu nedeniyle elimden alındı. Kampanya boyunca yaklaşık 40 dakika boyunca site genel erişim sorunları yaşadı. Sorun sadece bana özel değil, birçok kullanıcı aynı şeyi yaşadı. Ancak firmanız bu konularda şu ana kadar kamuoyuna açık, detaylı bir açıklama yapmadı. Bu nedenle, 12 Temmuz 2025 tarihinde detaylı bir şikayet içeriğiyle birlikte firmanıza resmi e-posta yoluyla başvuruda bulundum. E-posta içeriğinde; – yaşadığım mağduriyeti, – yasal haklarımı, – talebimi, – ekran görüntüleri dahil olmak üzere delillerimi ilettim. Mail gönderdiğim adres: d***@i***.com Şunu da hatırlatmak isterim: – 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre kampanya sırasında sunulamayan hizmet “ayıplı hizmettir”. – 6563 sayılı E-Ticaret Kanunu’na göre teknik sorunlar firmayı sorumluluktan kurtarmaz. – “Kampanya sona erdi, yapacak bir şey yok” yaklaşımı, 2 yıllık zaman aşımı süresi bulunan tüketici şikayet haklarına aykırıdır. Talebim açık: Yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesi ve mağdur kalan kullanıcılar için telafi/çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesidir. Cevabınızı ve sürecin takibini hem Şikayetvar’da hem ilgili kamu kanalları nezdinde sürdüreceğim. Saygılarımla.