İncehesap'tan Değişim Yapılmadı, Haksız Ek Ücret Talebi

11 Ekim 2025 tarihinde N11 üzerinden İncehesap satıcısından gamepower Force RGB Kablosuz Beyaz Gamepad (2.4g, Bluetooth, Kablolu, PC uyumlu) ürünü satın aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz test yaptım ve joysticklerde takılma sorunu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle geri gönderdim.

Ürünü kargoya verirken hem İncehesap müşteri hizmetlerini arayarak özellikle değişim istediğimi, kesinlikle iade istemediğimi belirttim hem de ürünün kutusuna kağıtla not yazarak aynı talebi ilettim. Ürün onlara ulaşır ulaşmaz yine İncehesap müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar değişim istediğimi, iade olmasını istemediğimi açıkça söyledim. Telefon görüşmesinde bana ürünün değişim için işleme alındığı ve kargoya verildiği söylendi, ben de bu yüzden ürünün değiştirilip bana sıfır ürün olarak gönderildiğini düşündüm.

Ancak bugün İncehesap tarafından arandığımda, aslında hiçbir değişim yapılmadığını, ürünü olduğu gibi geri yolladıklarını, işlem olarak da iade yaptıklarını ve ücretin tarafıma yansıtıldığını yeni öğrendim. Yani bugün, kullanmaya devam ettiğim ürünün baştan beri aynı sorunlu ürün olduğunu, değişim diye düşündüğüm şeyin gerçekte hiç yapılmadığını anlamış oldum. Buna ek olarak benden 1000 TL ve üzeri, yaklaşık 1400 TL civarında bir bedel talep ettiklerini öğrendim. Ürünü banka kampanyaları ve N11 puanlarıyla birlikte yaklaşık 800 TL civarında bir fiyata almıştım. Hem sorunlu ürünü hâlâ kullanmak zorunda bırakılıyorum, hem de benden aldığım bedelin çok üstünde bir ücret talep edilerek adeta hırsız konumuna düşürülüyorum. Üstüne üstlük bugün yapılan bu aramalar ve söylenenler yüzünden moralim durduk yere bozuldu.

N11 beni ürünü aldıktan bir süre sonra, Ekim ayının sonunda aradı ve süreci sordu. Ben de İncehesap’ın bana “ürün değişim olarak gönderildi” dediğini anlattım ve o görüşme o şekilde kapandı. O günden bu yana İncehesap tarafından hiç aranmadım, ürünün peşine düşülmedi. Bugün ise İncehesap müşteri hizmetleri, yakın zamanda N11’in beni aradığını, bana ulaşamadıklarını N11’in kendilerine söylediğini iletti, ancak N11’den beni arayan ya da bana ulaşamayan hiçbir çağrı almadım. N11 ise taşınma süreci gibi gerekçelerle sorumluluk kabul etmediğini, adeta tüm suçu bana yıktıklarını söylüyorlar.

Şu anda sorunlu olduğu bilinen, joysticklerinde takılma sorunu devam eden gamepad hâlâ bende duruyor ve ilk günden beri sorunsuz, yeni bir ürün kullanamadım. Buna rağmen İncehesap’ın benden 1000 TL’nin üzerinde bir bedel talep etmesini, hukuki süreç başlatma tehdidinde bulunmasını, N11’in de kendi iç süreçlerindeki aksaklığı bana mal etmesini kabul etmiyorum. Ben sürecin başından beri her adımı açıkça paylaşmış, değişim talebimi hem yazılı hem sözlü olarak net şekilde iletmiş durumdayım.

Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere talep edilen bu 1000 TL ve üzeri bedelin iptal edilmesini, mümkünse hiçbir ek ücret ödemeden ya da en azından ödediğim bedelin altında makul bir tutarla bu sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ürünün baştan beri sorunlu olduğu, değişim yapılmadığı ve bana bugün, aynı ürünü değişmiş gibi geri yolladıklarını yeni öğrendiğim halde hem sorunlu ürünü kullanmak zorunda bırakılıp hem de yüksek bir bedel istenmesi nedeniyle N11 ve İncehesap’ın beni bu duruma düşürmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğim için, gerekirse ben de yaşadığım bu haksızlık nedeniyle ilgili kurumlara başvurarak N11 ve İncehesap hakkında şikayetçi olmayı düşünüyorum.