İncehesap Ve Penta Teknolojileri Müşterilerini Mağdur Ediyor

İncehesap.com internet sitesinden 1 Aralık 2023 tarihinde satın aldığım MSI Pulse 15 markalı cihazımı (laptop) son üç ay içerisinde üç defa aynı arızadan dolayı MSI yetkili servisi ServisPoint servisine gönderdim.

 Son servise gönderdiğimde ServisPoint tarafından cihazın alıkonularak değişim kararı verildiğini ve tarafıma değişim raporu gönderildiğini öğrendim. Aldığım raporu iletişim bilgilerimle birlikte İncehesap'a görüşmek üzere mail olarak ilettim. Raporu gönderdiğim mailde ve telefon görüşmelerimde her seferinde ücret iadesi istemediğimi, cihazın stokta olan ya da muadili ile değişimini talep ettiğimi belirttim. 

Ancak sonraki günlerde yetkili servisten ürünün stoğunun ve muadilinin olmadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılacağını ve 1-7 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağını bildiren bir mail aldım. Bunun üzerine, bu işlemi kimin karar verdiğini öğrenmek üzere İncehesap'a mail atarak benimle iletişime geçmelerini talep ettim.

 Firma tarafından yapılan dönüşte, bu kararın yetkili servis olarak iletişim kurdukları Penta Teknoloji firması tarafından verildiği belirtildi. Penta Teknoloji firmasıyla yaptığım görüşmede, İncehesap firmasına muadil ürün önerisini mail olarak bildirdiklerini ve cevap alamadıkları için ücret iadesi işlemini oluşturduklarını ifade ettiler. Hatta bana önerilmesi gereken muadil ürün bilgilerini bile paylaştılar. Bu ürün MSI Sword16HXB14VFKG 061XTR I7 14700HX modeliydi. İncehesap firmasının, Penta Teknoloji firmasının sunduğu muadil ürünü bana bildirmeyip, sonuç olarak beni mağdur edecek şekilde ücret iadesi işlemi çıkardığını kendi araştırmalarım sonucunda öğrendim. Bu sorunu bir an önce çözmezseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiririm.