İlk Montajda Görüntü Vermeyen Anakartın İadesi Reddedildi, Güvenim Sarsıldı

17 Temmuz tarihinde İncehesap üzerinden Colorful Colorfire B850M-Meow Wi-Fi 7 v14 model ana kart içeren OEM paket satın aldım. Ürün elime zamanında ve dışarıdan bakıldığında sorunsuz bir şekilde ulaştı. Tüm parçaların montajını doğru şekilde yapmama rağmen sistemden hiçbir şekilde görüntü alamadım. Aynı donanımları farklı bir ana kart ile denediğimde ise görüntü sorunsuz olarak geldi, yani sorunun anakarttan kaynaklandığı netleşti.

Bunun üzerine anakartı İncehesap’a iade etmek için kargo ile geri gönderdim, gönderim sırasında 906779359949 kargo takip numarasını kullandım. Ancak firma ürünü servislerine gönderip sadece yazılım atarak tekrar tarafıma geri göndermiş. Ürün bana geri geldikten sonra kutusunu henüz açmadım, çünkü sıfır aldığım bir anakartta daha ilk montajda görüntü alamamış olmama rağmen, iade talebimin reddedilmesi beni güven açısından ciddi şekilde düşündürüyor.

Tekrar destek kaydı oluşturduğumda ise Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında firmaların cayma hakkı bulunmadığına dair bir metin gönderildi. Ben bu ürünü ambalajını açmadan, montajını yapmadan arızalı olup olmadığını nasıl anlayabilirim, bu durumun tüketicinin aleyhine olduğunu düşünüyorum. İlk kurulumda bile görüntü vermeyen, başka anakartta sorun yaşamadan çalışan bir sistemde arızalı olduğu açıkça ortaya çıkan bir ürünün iade alınmamasını kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim.