to read complaints and reviews, or file yours.Gigabyte B650M Anakartta Sürekli Donma, İncehesap’tan Çözüm Bekliyor
N11 üzerinden İncehesap satıcısından 14 Aralık tarihinde satın aldığım Gigabyte B650m S2H (Rev 1.4) model ana kart, sistemin ilk kurulduğu günden bu yana ciddi stabilite sorunlarına yol açmaktadır. Oyun oynarken sistem donup oyundan masaüstüne atmakta, bazı durumlarda sistem tamamen kilitlenmekte ve nadiren de USB cihaz çıkarıldığında sistem donmaktadır.
BIOS’u f5 sürümünden f6 sürümüne güncellememe rağmen sorun devam etmiştir. Temiz Windows kurulumu yapmama rağmen de herhangi bir iyileşme olmamıştır. Sorunun ana kart dışındaki bileşenlerden kaynaklanmadığından emin olmak için ekran kartımı garantiye gönderip test ettirdim, güç kaynağımı yenisiyle değiştirdim (eski güç kaynağında da aynı sorunlar yaşanıyordu), RAM’leri testmem5 ile test ettim ve hata alınmadı. M. 2 SSD’yi farklı bir yazılımla test ettiğimde sağlık durumunun %90 olduğu raporlandı. Ayrıca expo açık ve kapalı şekilde denemeler yaptım, hiçbir senaryoda sonuç değişmedi ve aynı problemler devam etti.
Tüm bu denemelere rağmen sorun çözülememiştir ve yaşadığım belirtiler nedeniyle anakartın ayıplı / sorunlu bir ürün olduğunu düşünüyorum. İncehesap ile iletişime geçtiğimde destek alamadım, ürünü aldığım yer olarak beni sadece ana kart üzerindeki distribütör firmaya yönlendirdiler. Oysa ürünü N11 üzerinden İncehesap satıcısından satın aldım ve satıcı firmanın sattığı ürünün arkasında durmasını bekliyorum.
N11 sipariş numaram 203386479138’tir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ana kart için İncehesap’tan, tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürün değişimi yapılmasını veya ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
İletişime geçtiler ve ilgileneceklerini söylediler. Sürecin ilerlemesini bekliyorum.
Aldığım Gigabyte b650m s2h ana kart, ilk günden itibaren ciddi ve tekrarlayan sorunlar yaşatmaktadır. Oyun esnasında USB 2.0 kulaklık çıkarıldığında sistem donmakta, siyah ekran vermekte ve oyunlardan atmaktadır. Bu durum cs2, Green Hell gibi farklı oyunlarda da yaşanmıştır. Elimde bu sorunları açık şekilde gösteren videolu kanıtlar mevcuttur. Sorunun başka donanımlardan kaynaklanmadığını netleştirmek için işlemci ve RAM testleri yapılmış, herhangi bir hata tespit edilmemiştir. Kullanılan işlemci ve RAM parçaları yeni ve sorunsuzdur. Ayrıca sistem, iki farklı güç kaynağı ve iki farklı ekran kartı ile test edilmiş olup, sorun tüm kombinasyonlarda devam etmiştir. Buna ek olarak, ana kart üzerindeki işlemci soketinde 1 adet pinin yamuk olduğu belirtilmiştir. Bu durumun üretim veya sevkiyat kaynaklı olabileceği açıktır. Tüm bu sebeplerle firmaya açıkça onarım kabul etmediğimi, değişim veya iade talep ettiğimi belirtmeme rağmen, servis kaydı tarafımın bilgisi ve onayı olmadan “müşteri talebi: tamir” olarak oluşturulmuştur. Bu durum tüketici talebine aykırıdır ve tarafımı mağdur etmektedir. Ürün henüz 2 ay dolmadan, üstelik ilk günden itibaren ayıplı olduğu için Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal statüsündedir. Onarım değil, bedel iadesi veya birebir değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Talebimin dikkate alınmaması veya onarım yönünde ısrar edilmesi halinde, tüm belge ve videolu kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.
Tarafıma iletilen son e-postada, servis süresi için 20 gün ek süre talep edildiğini gördüm. Oysa söz konusu sorunlar, ürünü aldığım ilk günden itibaren yaşanmakta olup tarafımdan defalarca detaylı şekilde iletilmiştir. Ayıplı olduğu açık olan ve ilk günden beri sorun yaşatan bir ürün için ek süre talep edilmesi, mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Bu süreçte yaşadığım iletişim ve işlem şekli, markaya ve satıcıya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Sorunun çözülmemesi ve tüketici talebim doğrultusunda iade veya değişim yapılmaması halinde, bu markayı gelecekte tekrar tercih ve tavsiye etmeyeceğimi, yaşadığım süreci tüm yasal haklarım çerçevesinde sürdüreceğimi belirtmek isterim.
