Garanti İadesi 13.000 TL Gecikmesi Ve İncehesap’tan Yanıt Yok

MSI marka, seri numarası CC2H404200470 olan monitörümü yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Monitörün ekranında hiçbir darbe, çarpma veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kendiliğinden çizikler oluştu ve bu nedenle garanti kapsamında servise başvurdum.

Garanti servisi ürünü inceledikten sonra iade onayı verdi. Bunun üzerine 10 Ağustos tarihinde İncehesap üzerinden 561567 numaralı iade kaydıyla süreci başlattım. Ancak bugün 1 Ekim olmasına rağmen 13.000 TL tutarındaki iadem hâlâ tarafıma yapılmadı.

İncehesap’ı arayarak süreci defalarca sorguladım, dekont göndermelerini talep ettim fakat e-posta ile dekont paylaşımı yapamadıklarını söylediler. Son görüşmemde ise herhangi bir çözüm üretmek yerine konuyu tamamen bankama yönlendirdiler ve kendi açılarından net bir açıklama ya da çözüm sunmadılar.

Ürünü kredi kartıyla satın almıştım ve garanti servisi tarafından onaylanmış olan iade tutarımın, artık daha fazla gecikmeden ve herhangi bir kesinti olmadan tarafıma ödenmesini, ayrıca iade sürecimle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.