to read complaints and reviews, or file yours.İnan Turizm'de Yanlış Yönlendirme Ve Yüksek Taksi Ücreti Mağduriyeti
Merhaba,
Bugün İnan Turizm'in Mersin-Ankara seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Otobüse yaklaşık 5 dakika gecikeceğimizi fark edince, daha taksideyken firmanızı arayarak aracın mümkünse birkaç dakika bekletilmesini rica etmek istedik. Tam bu sırada tarafınızdan arandık ve durumu ilettik.
Ancak müşteri temsilcisinin üslubu son derece sertti ve çözüm odaklı değildi. Ardından bize, "Otobüs çıktı, otoban çıkışında yakalarsanız alırlar." denilerek farklı telefon numaraları verildi. Yaklaşık üç farklı numarayı aramamıza rağmen hiçbirine ulaşamadık. Sonunda başka bir şube aracılığıyla şoförün numarasına ulaştık.
Görevlinizin yönlendirmesi üzerine yaklaşık 45-50 dakika boyunca taksiyle otobüsü canlı konumdan takip ettik. Daha sonra şoför, otobanda durmasının mümkün olmadığını ve ceza riski bulunduğunu söyledi. Bunu elbette anlıyorum. Ancak asıl sorun şudur: Madem bizi otobanda almanız mümkün değildi, neden en başta bu şekilde yönlendirildik?
Bu yönlendirme nedeniyle taksiyle otobana girdikten sonra bizim için artık geri dönüşü olmayan bir sürece girildi. "Otobüsü yakalamak zorundayız" düşüncesiyle hareket ettik ve başka bir alternatif değerlendirme şansımız kalmadı. Oysa en başta "Otobüs hareket etti, yeni bilet almanız gerekiyor." denilseydi buna göre karar verir, yaklaşık bir saat boyunca yanlış yönlendirmeler ve belirsizlik içinde stres yaşamazdık.
Sadece otobüse ulaşabilmek için 4.500 TL taksi ücreti ödedik. Bu ücretle iki kişi Mersin-Ankara gidiş-dönüş bileti alabilirdi.
Mağduriyetimizin nedeni geç kalmış olmamız değil; yanlış yönlendirme, yetersiz iletişim ve profesyonel olmayan müşteri temsilcisi yaklaşımıdır. Taksi fişi, otobüsü takip ettiğimiz sürece ait video kayıtları ve araca ulaştığımız ana ilişkin görüntüler tarafımızda mevcuttur.
Yaşanan sürecin incelenmesini, 4.500 TL tutarındaki taksi ücretinin tarafımıza iade edilmesini; bunun mümkün görülmemesi halinde ise uğradığımız maddi ve manevi mağduriyeti makul ölçüde telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.
Çok üzgünüz ki otobüse geç kalmışsınız. Otobüs hareket etmeden yetişemeyeceğinizi, diğer seferle gitmek istediğinizi beyan etmiş olsaydınız size çok seçenek sunulabilirdi. Üzgünü olduğumuzu belirtmek isteriz
Ben hala tarafınızdan sonuç odaklı bir beyan göremiyorum. Bu yönlendirmeyi yapan ve mağduriyetin oluşmasına sebep olan çalışanlarınızla ilgili umarım bir değerlendirme yapılır.
