Yanlış Ve Farklı Ayakkabı Gönderimi İle İade Sürecinde Yaşanan Sorun

In Street internet mağazasından 3 gün önce usa Polo Assn. Costa model çocuk ayakkabısı (Sipariş No: 32450557618) siparişi verdim. Ancak tarafıma hem yanlış numara hem de birbirinden tamamen farklı iki ayakkabı gönderildi. Üstelik bağcıkları ve modelleri de birbirinden farklıydı.

Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım ve bana mağazadan değişim veya iade yapabileceğim söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde, internetten aldığım için mağazadan işlem yapılamayacağı, sadece kargoyla iade edebileceğim belirtildi. Müşteri hizmetlerinize tekrar durumu aktardığımda ise mağazadan iade edilebileceğini söylediler fakat mağaza kesinlikle kabul etmedi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağaza ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirme hatası oldu.

Ürünü Hepsijet kargo ile teslim aldım, şu anda ayakkabılar hâlâ bende duruyor. Ödemenin kredi kartı ile 1199 TL olarak yapıldığını da belirtmek isterim. Fatura ise paketin içinden çıkmadı.

Yanlış ve farklı ürün gönderimi ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.