Yanlış Tahsilat Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle Tüketici Şikayeti

18.12.2025 tarihinde In Street web sitesi üzerinden yaptığım ayakkabı alışverişinde, ödeme ekranında kupon uygulayarak yaklaşık 3.600 TL tutar üzerinden onay vermeme rağmen, kredi kartı ekstremde 4.300 TL tahsilat yapıldığını bugün fark ettim. Ödeme sırasında herhangi bir vade farkı ya da ek ücret görünmemesine rağmen sepet tutarımın üzerinde bir ödeme alınmıştır.

Sipariş tutarını ve detaylarını kontrol etmek istediğimde, sisteme giriş ve sipariş takibi için gerekli olan SMS ya da e-posta doğrulama kodları tarafıma hiç ulaşmamaktadır. Bu nedenle sipariş detaylarıma ve tutar dökümüne erişemiyorum. Ayrıca alışveriş sonrasında kesilmesi gereken e‑arşiv faturam da tarafıma iletilmemiştir, dolayısıyla neye ne kadar ödediğimi resmi bir belge üzerinden göremiyorum.

Durumu bugün fark ettiğim için, ayakkabıyı yalnızca bir kez giymiş olmama rağmen iade edemiyorum. In Street müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Sistemdeki işlem loglarımın incelenmesini, ödeme esnasında onayladığım tutarın neden değiştiğinin net olarak açıklanmasını, tarafıma gönderilmeyen faturanın ivedilikle iletilmesini ve onayladığım tutarın üzerindeki fazla tahsil edilen yaklaşık 700 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu hususların giderilmemesi halinde, fatura eksikliği ve hatalı tahsilat gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sipariş numaram: 32455367909, ödeme şekli: 6 taksit.

Ürünün fiyatı ile ilgili aldığım gün bir WhatsApp konuşmam dahi var.
Ödeme anına dair anlık ekran görüntüm olmasa da, alışverişi yaptığım günün sabahında (09:17) fiyatın 3.6k civarında olduğuna dair tarihli ve saatli yazışmalarım mevcuttur. Sitenizdeki sistemsel hata (SMS gelmemesi ve fatura iletilmemesi) nedeniyle sipariş detayımı o an görüntüleyip kayıt altına almam engellenmiştir. Bu mağduriyetin sorumluluğu firmaya aittir.