Van AVM In Street Mağazasında Yanlış Numara Gelen Reebok Ayakkabı İçin Çözüm Talebi

23 Ekim 2026 tarihinde Van AVM’de bulunan In Street mağazasından nakit ödeme ile toplam yaklaşık 3.200 TL tutarında iki çift spor ayakkabı satın aldım. Aynı gün içinde, bu alışverişten hemen önce, 5.000 TL tutarında iki ayrı alışveriş sepetiyle yaptığım alışverişler sonucunda her biri 1.000 TL değerinde iki adet hediye çeki kazandım ve In Street’ten aldığım bu iki çift spor ayakkabının her biri için ayrı ayrı 1.000 TL’lik bu hediye çeklerini kullandım. Bu alışverişte, siyah renkli Reebok marka spor ayakkabıyı 43 numara olarak tercih ettim ve bu şekilde teslim edildiğini düşündüm. Ancak Türkiye’den ayrıldıktan sonra bu Reebok çiftin teklerinden birinin 43, diğerinin ise 42 numara olduğunu fark ettim. Yani aynı çiftin içinde iki farklı numarada ayakkabı verilmiş, bu durum tamamen mağaza kaynaklı bir teslimat hatasıdır.

Alışveriş fişimi maalesef kaybettim; ancak alışveriş tarihi olan 23 Ekim 2026, yaklaşık 16:00–16:30 saat aralığı, yaklaşık 3.200 TL toplam tutar, iki çift spor ayakkabı alımı, aynı gün içinde daha önce yaptığım 5.000 TL tutarındaki iki ayrı alışveriş karşılığında kazanılan iki adet 1.000 TL’lik hediye çeki ve bu çeklerin her birinin bir ayakkabı çifti için kullanılmış olması gibi bilgilerle, işlemin mağaza kasa kayıtlarından tespit edilebileceğini düşünüyorum. Diğer satın aldığım ayakkabı çiftinde herhangi bir problem bulunmamaktadır, sorun sadece siyah Reebok çiftindedir.

Aynı çift ayakkabının bir tekinin 42, diğer tekinin ise 43 numara olduğunu ve iç etiketlerde bu numaraların açıkça göründüğünü kanıtlayan fotoğrafları da bu şikayete ekliyorum. Bu görsellerde, teklerden birinin iç tabanında 43, diğerinde ise 42 numaranın yer aldığı net biçimde görülebilmektedir.

Bu konuyla ilgili olarak In Street müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla başvurdum, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamış olmak, hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de mağduriyetimin ciddiye alınmadığı izlenimini yarattı.

Türkiye’ye turist olarak geldim ve şu anda Türkiye dışında bulunuyorum. Bu nedenle Van AVM’deki mağazaya tekrar gitme imkanım yok. Yaşadığım sorun basit bir numara değişim talebi değil, mağazanın yanlış numara teslim etmesinden kaynaklanan açık bir hata ve sorumluluk konusudur. Bu hatanın müşteri üzerinde bırakılmamasını, markanın bu durumun sorumluluğunu üstlenmesini bekliyorum.

In Street ve FLO yetkililerinden, belirttiğim tarih, saat, tutar, hediye çeki kullanımı ve diğer bilgiler kullanılarak ilgili alışverişimin kasa kayıtlarından araştırılmasını, yanlış numaralı verilen ayakkabının 43 numara ile değiştirilmesi için Türkiye’ye tekrar gelmemi gerektirmeyecek, yurt dışından uygulanabilir somut bir çözüm üretilmesini ve şikayetimin resmi olarak kayıt altına alındığının, ayrıca yapılacak işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Mağaza tarafından yapılan bu açık hatanın, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde ve en kısa sürede giderilmesini istiyorum.