Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Mağduriyetim Giderilmedi

Öncelikle merhaba,

Zamanın In Street mağazasının kampanyasından aldığımız toplamda 6 adet ayakkabıdan birisi, 4200₺ tutarında spor bir erkek ayakkabı kısa bir süre içerisinde deforme olarak kullanılamaz hale geldi. İnceleme sonucunda kullanıcı kaynaklı olduğunu ileterek değişim, iade veya tamirini gerçekleştirmediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum sonucunda mağduriyetim kanıtlanmış aynı veya eşdeğer bir ürünle değişim yapılması kararı alınmıştır. Karar ile mağazaya başvurduğumda ise, Siz kampanyadan yararlandınız sadece 2650 tutarını biz karşılayabiliriz şeklinde dönüş aldım ve aynı ayakkabının yenisini istediğimde ise bana stok olmadığını söylediler. Eğer stok yok ise bu benim sorunum değil, kampanya aldığım ürünün kalitesini düşürmüyor ve aynı kalite de bir ürün almak benim hakkım. Tüketici hakem heyetinin kararına rağmen mağduriyetimi gidermeyip, üstüne sadece süreci uzatıyorlar. Bu firmaya olan bakış açım tamamen değişti. Bilgilerinize sunarım.