to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Destek Ve İnceleme Süreci Müşteri Memnuniyetinden Uzak
In Street internet sitesi üzerinden Lumberjack Calamant 5FX Beyaz Erkek Koşu Ayakkabısı'nı 1.357,13 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra ayak tabanında üretimden kaynaklı bariz bir hata fark ettim. Bu hata sadece konforumu değil, sağlığımı da olumsuz etkiledi.
Sorunu fark ettiğim ertesi gün ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak sonradan öğrendim ki ürünü gerçekten inceleyen bir “uzman ekip” yok; mağaza personeli sadece fotoğraf çekiyor ve inceleme tamamen bu fotoğraflar üzerinden yapılıyor. Personelin yetersiz ışıkta çektiği bir fotoğraf kusuru net göstermediyse ya da sorun yalnızca giyildiğinde hissediliyorsa, bu sistemle nasıl doğru bir sonuca varılabilir?
Daha da garibi, konuştuğum müşteri temsilcilerinden biri “uzman ekip inceliyor” derken, diğeri “yapay zeka inceliyor” dedi, bir diğeri ise “fotoğraflar üzerinden bakılıyor” cevabını verdi. Kime inanacağımı şaşırdım.
Müşteri temsilcileri ise o kadar konudan kopuk ki, bıkkın bir ses tonuyla konuşuyor ve sürekli “bizim yetkimiz yok” diyorlar. Yetkileri yoksa neden varlar? Yetkileri varsa neden yardım etmiyorlar? Üstelik bu görünmez, ulaşılamaz, telefon numarası bile olmayan “uzman ekibe” ulaşmam da imkânsız.
Sonuç olarak, ürünü iki kez göndermeme rağmen “kusur bulunamadı” denilerek iade edildi. Bu kadar kısa sürede gerçekten detaylı bir inceleme yapılmış olabileceğine inanmıyorum. Bu süreç, firmanın satış sonrası desteğinin yüzeysel ve müşteri memnuniyetinden uzak olduğunu açıkça ortaya koyuyor.
Ben, ürünün değişimini, gerçekten bağımsız ve teknik bir inceleme yapılmasını, gerekirse onarım sağlanmasını ve tarafıma yazılı ve detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm belgeleri resmi olarak sunacağımı belirtmek isterim.
Sipariş No: 32447048508-2
İnceleme Talep No: FP250813-214-0077902
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla IN STREET Müşteri Hizmetleri
In Street Müşteri Hizmetleri’ne, Şikayetim üzerine tarafınızdan mesai bitimine doğru arandım ve ürünün detaylı şekilde inceleneceği ifade edildi. Ancak çok kısa süre sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan inceleme talebim reddedilmiş. Bu karardan haberdar edilmedim. Aradan günler geçti, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün ben aradığımda talebimin çoktan reddedildiğini ve hâlâ hangi gerekçeyle reddedildiğini bilmediğimi öğreniyorum. Yani hem “detaylı inceleme” denilmesine rağmen bu incelemenin nasıl ve ne zaman yapıldığı belirsiz, hem de müşteri olarak süreç hakkında hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmıyor. Ben ürünümün gerçekten uzman bir ekip tarafından incelenmesini, sürecin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Saygılarımla.
