Puma Ayakkabısının Tabanda Hızlı Sararması Ve Mağazanın Ürün Hatasını Reddetmesi

Marmara Forum AVM In Street mağazasından Haziran 2026’da Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının tabanı yalnızca birkaç ay içinde, Ağustos ayında fark edecek kadar belirgin şekilde sararmaya başladı ve zamanla rengi daha da koyulaşarak gerçekten kötü bir görüntüye dönüştü. Aynı renkte olan bir ayakkabının tabanının bu kadar kısa sürede bu şekilde renk değiştirmesi, kullanılan malzemede sorun olduğunu düşündürüyor.

Ayakkabıyı 18 Ekim 2026’da Marmara Forum In Street mağazasına inceleme için götürdüm. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve iletilen formda ürünle ilgili malzeme ve üretim hatası tespit edilmediği yazıyor. Dünyanın parasını verip aldığımız bir üründe böyle bir sorun yaşanmasına rağmen, malzeme hatası yok denilerek sorumluluk alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce de benzer bir durum yaşadım ve o zaman hiçbir işlem yapılmadı, param boşa gitti; artık susmak istemiyorum.

Ayakkabıyı “kaliteli olsun, ayağımız sağlıklı olsun, uzun ömürlü giyelim” düşüncesiyle, yaklaşık 4.600 TL ödeyerek aldım. Ancak ürün sadece 4 ayda bu hale geldi ve bu kadar kısa ömürlü bir ayakkabıya tekrar aynı parayı verme imkanım yok. Mağazanın ve Puma’nın bu durumu kullanıcı hatası gibi göstermesini ve hatayı kabul etmemesini doğru bulmuyorum.

İnceleme sonucunun yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde değerlendirilmesini, ayakkabının ayıplı ürün olarak kabul edilerek ücret iadesi ya da ürün değişimi şeklinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve hakkımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.