Puma Spor Ayakkabısındaki Malzeme Sorunu Ve Haksız Garanti Reddi

04.04.2025 tarihinde Mall Of İstanbul avm In Street mağazasından Puma marka bir spor ayakkabıyı 3.600 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı garanti süresi içinde, kullanım kılavuzuna uygun şekilde, sadece günlük ve özenli şehir içi kullanımlarda kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde ayakkabının iç astarında yırtılmalar, dış kalıbının yan kısımlarında ise belirgin kırılmalar ve açılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

14 Eylül 2026 Pazartesi günü ürünü In Street mağazası aracılığıyla incelemeye verdim. 16 Eylül 2026 Çarşamba günü ise tarafıma SMS yoluyla sadece fotoğraflar üzerinden inceleme yapıldığı belirtilerek olumsuz rapor iletildi ve “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ayakkabıda oluşan yırtılma, açılma ve kırılmaların kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle verilen ret kararını haksız buluyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için In Street tarafından ayakkabımın iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını veya ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.