In Street Mağazasındaki Puma Ayakkabısının Malzeme Kusuru Kullanıcı Hatası Olarak Reddeildi

13 Eylül 2025 tarihinde Denizli Forum Çamlık AVM’deki In Street mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Satış sırasında bana, ayakkabıda 6 ay içinde herhangi bir problem olması durumunda değişim veya onarım yapılacağı ve farklı şehirlerdeki In Street mağazalarından da bu haktan yararlanabileceğim özellikle söylendi. Ürün için yaklaşık 3.400 TL ödeme yaptım.

Kısa süre içinde ayakkabının dikişlerinde açılmalar ve malzemeden kaynaklı belirgin deformasyonlar oluştu. Bunun üzerine ürünü Bodrum Midtown AVM’deki In Street mağazasına götürdüm ve ayakkabı incelemeye gönderildi. Elimde fiş bulunmamasına rağmen 13 Aralık, 16 Aralık ve 30 Aralık tarihlerinde tarafıma SMS geldi ve ürün toplamda 3 kez incelemeye gönderildi. Her seferinde sadece fotoğraf çekilerek inceleme yapıldı, sorun “kullanıcı hatası” denilerek ürün tarafıma geri verildi ve ayakkabının dikiş ve malzeme kaynaklı bariz problemleri dikkate alınmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta bağlanamadım ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması ve üründeki açık kusurun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ayakkabının üretimden veya malzemeden kaynaklı sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, sorunlu ürün için ödediğim ücretin iadesini ya da aynı bedel üzerinden sorunsuz bir ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.