to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ayakkabı Teslimi Ve Mağaza Müdürünün Küçümseyici Tutumu
16 Ekim 2026 tarihinde Samsun İlkadım Bulvar AVM In Street mağazasından siyah renkli bir ayakkabı talep ederek sipariş verdim. Ancak mağaza çalışanı talebime rağmen yanlışlıkla krem renk sipariş geçmiş ve elime krem renk ayakkabı ulaştırılmıştır. İş yerimde yalnızca siyah ayakkabı kullanabildiğim için krem rengi özellikle tercih etmemiştim.
Ayakkabıyı teslim aldıktan sonra durumu anlatmak ve siyah renk ile değişim yapmak için mağazaya gittim fakat çalışanlar, hatanın kendilerinden kaynaklandığını bilmelerine rağmen değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mağaza müdürlerinin tavırları da son derece etik dışıydı ve bu tutum beni gerçekten üzdü. Özellikle kadın mağaza müdürü, kendi hataları sonucu yanlış gelen ayakkabıyı istemediğim halde adeta suratıma çarparcasına “iyi günlerde kullanın” diyerek bana karşı küçümseyici ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi.
Satış esnasında gösterilen ilgi ve nezaketin, satış sonrasında tamamen yok olması ve gerçek yüzlerinin bu şekilde ortaya çıkması markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Konuyu müşteri hizmetlerine de ilettim. Müşteri hizmetleri, açılan itiraz talebini olumlu yanıtlayıp ayakkabının siyah renk ile değişimini mağazadan alabileceğim şeklinde ifade etmesine rağmen mağazaya herhangi bir bilgilendirme maili gitmedi ya da mağaza bu bilgilendirmeye bakmadı. Son görüşmemizde müşteri hizmetleri de olayı sanki çözümlenmiş gibi göstererek artık yardımcı olamayacaklarını söyledi.
Hem mağazanın hem müşteri hizmetlerinin bu liyakatsiz tutumu, markanın ürünlerine ve müşteri memnuniyetine sahip çıkmadığını açıkça göstermektedir. Talebim, mağaza çalışanlarının yaptığı hata sonucu tarafıma gönderilen krem renk ayakkabının, ilk başta sipariş ettiğim gibi siyah renk ayakkabı ile değiştirilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle gerekli görülüyorsa personel ve mağaza yönetimiyle ilgili de inceleme yapılmasını istiyorum. Bu konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.
