Az Kullanımlı Ayakkabıda Üretici Hatası İddiası Ve Garanti Reddine Tepki

20.01.2025 tarihinde Fatih/İstanbul Fevzipaşa Caddesi üzerindeki sis Falih Cadde Şubesi FLO Mağazacılık ve Paz. A. Ş mağazasından bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı neredeyse hiç giymememe rağmen kısa süre içinde tabanı açıldı, yan kısımları açılma yaptı ve iç tarafta topuk/sırt kısmında ciddi bir aşınma oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu derece deformasyonun normal kullanımda olmaması gerektiğini düşünerek ürünü garantiye göndermeye karar verdim.

02.05.2026 tarihinde ayakkabıyı İstanbul Kocatepe Forum İstanbul AVM In Street mağazasına teslim ederek incelemeye gönderdim. Fiş numaram 61340022001521980038, inceleme/servis takip numaram ise FP260502-631-0508405’tir. İnceleme sonucu tarafıma SMS ile “üretici kaynaklı bir hatanın olmadığı tespit edilmiştir, bu nedenle iade veya değişim yapılamamaktadır” şeklinde standart bir kullanıcı hatası cevabı gönderildi. Oysa ayakkabı yaklaşık dört aylık, son derece temiz ve özenli bir kullanıma sahipti, neredeyse hiç kullanılmamış kadar yeni durumdaydı ve sorunlar kendiliğinden ortaya çıktı. Bu kadar az kullanılmış bir üründe tabanın ve yan kısımların açılması ile iç topuk kısmındaki aşınmanın malzeme ve üretim kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum.

Kısa sürede bu kadar yıpranan ve açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. İncelemenin detaylı ve objektif bir şekilde yeniden yapılmasını, ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade işlemlerimden birinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve zararımın karşılanmaması durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.