Ayakkabı Değişim Talebim Reddedildi Ve Mağaza Yetkilisinin Kaba Davranışı

5 Nisan Pazar günü Kağıthane Axis AVM’de bulunan In Street mağazasından çocuğuma Polo marka bir ayakkabı aldım. Ayakkabıyı özellikle 1 numara büyük tercih ettim; buna rağmen çocuğum ayakkabıyı sadece bir kere, o da yaklaşık yarım saat giyebildi, ayağını sıktığı için çıkarmak zorunda kaldık. Ayakkabı hâlâ tertemiz ve neredeyse hiç kullanılmamış durumda.

Bunun üzerine kısa süre sonra aynı mağazaya giderek sadece 1 numara büyük bir numara ile değişim talep ettim. Mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen kişi ayakkabıyı değiştiremeyeceğini, “Değiştiremem, almıyorum, git nereye şikayet edersen et” şeklinde konuştu. Ben de bu tavra tepki gösterince, “Siz benimle böyle konuşamazsınız” diyerek ayakkabıyı yine almayı reddetti ve içeri geçip gitti. Üstelik ismini istediğimde bana adını da vermedi; sadece kızım yaka kartından okuyabildi.

Hem hamile olmama rağmen bu kadar sert ve saygısız bir tavırla karşılaşmam, hem de daha önce defalarca alışveriş yaptığım bir mağazada basit bir numara değişimi için bu kadar zorlanmam beni gerçekten çok üzdü. Tüketici olarak tek isteğim, çocuğumun ayağını sıkan bu Polo marka ayakkabının aynı modelin 1 numara büyüğü ile sorunsuz şekilde değiştirilmesi ve bu süreçte bana karşı sergilenen kaba davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin uyarılmasıdır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce düzeltilmesini ve mağazaya olan güvenimin yeniden tesis edilmesini talep ediyorum.