Ankara Acity Mağazasında Yıkama Sonrası Eşofman Beden Küçülmesi Ve Çözüm Bulunamaması

19.10.2026 tarihinde Ankara Acity In Street mağazanızdan kızıma Lumberjacks marka l beden bir adet alt eşofman satın aldım. Ürünü hiç giymeden önce, etiketinde belirtilen uygun yıkama koşullarına dikkat ederek yıkama işlemini yaptık. Kızım ürünü giymek istediğinde ise eşofmanın bariz şekilde çektiğini ve bedeninin küçüldüğünü fark ettik.

27.10.2026 tarihinde ürünü aldığım Ankara Acity mağazasına giderek sadece bir beden büyük numara ile değişim talep ettim. Ancak ürün yıkandığı için değişim yapılamayacağını, istersem incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Kabul ettim, ürünün fotoğraflarını çekip işlem başlattılar fakat çekilen fotoğraflarla beden küçülmesinin nasıl tespit edileceği ya da ürünün uygun yıkama koşullarında yıkanıp yıkanmadığının nasıl anlaşılacağı konusunda bana net bir açıklama yapamadılar, bunun mağaza uygulaması olduğunu söylemekle yetindiler.

Hem Ankara Acity şubesinde hem de telefonla görüştüğüm müşteri hizmetlerinizde aynı cevabı aldım, hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Ürünü hiç giymeden, talimatlara uygun şekilde tek yıkama sonrası beden küçülmesi yaşanmasını tüketici olarak kabul edilebilir bulmuyorum.

Fatura bilgilerim ve ürün barkod numaram olan 8684826824594 üzerinden gerekli incelemenin titizlikle yapılarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün kızıma uygun olacak şekilde bir beden büyüğü ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün yıkandığı gerekçesiyle sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri tarafında daha açıklayıcı, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.