Adidas Ayakkabısı Kısa Sürede Yırtıldı, Mağaza Çözüm Sunamadı

Aralık ayında Rize Şimal AVM’de bulunan In Street mağazasından Adidas marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü son derece dikkatli kullanmama rağmen yaklaşık bir buçuk aylık kullanım sonunda ayakkabının üst kısmında yırtılma meydana geldi. Herhangi bir kullanıcı hatası olmadığı halde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni çok şaşırttı ve üzdü.

Yırtılmanın ardından hemen mağazaya başvurarak ürünü iade veya değişim için teslim ettim ve yasal haklarım doğrultusunda sürecin sonuçlandırılmasını talep ettim. Ancak süreç boyunca ne çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm ne de çalışanlardan doğru ve tatmin edici bir tavırla karşılaştım. Daha önce ailecek severek alışveriş yaptığımız bu mağazaya, yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle artık gönül rahatlığıyla giremeyecek duruma geldik.

Satış esnasında ilgi yüksekken, satış sonrasında aynı ilgi ve özenin gösterilmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.