İmza Optik Lens Yırtıldı

İmza Optik’ten IBAN üzerinden 900 TL ödeme yaparak İconic marka Angel Green serisi 3 aylık renkli kontakt lens satın aldım. Ürünü 9 Haziran’da aldım, ancak lensi kullanmaya başladıktan sonra henüz 1 ay bile dolmadan, 7 Temmuz günü gözümden çıkarırken kendiliğinden yırtıldı. Yırtılan kısmı düzeltmeye çalıştığımda ise daha da parçalandı. Yıllardır lens kullanan biriyim ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım.

Lenslerin bakımını düzenli yaptım, solüsyonunu sürekli yeniledim ve kullanım kurallarına dikkat ettim. Buna rağmen firma ile iletişime geçtiğimde 9 Temmuz’da geri dönüş yapıldı, sonrasında ise mesajlarıma bakılmadı ve süreç ilerletilmedi. Tarafıma, herhangi bir kanıta dayanmadan “ürün susuz kalmış” denilerek sorun kullanıcı hatası gibi yansıtılmaya çalışıldı. Ürünün susuz kalmadığını ve bakımını aksatmadığımı belirtmeme rağmen mesajlarıma tekrar dönüş yapılmadı ve konu çözümsüz bırakıldı.

900 TL ödeyerek aldığım 3 aylık lensin bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesini ve firmanın ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Ürünün incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilerek lens değişimi ya da ücret iadesi şeklinde çözüm sunulmasını talep ediyorum.