Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yalova Çiftlikköy İmsa mağazasıyla yaşadığım sorunu yazıyorum.
28.09.2024 tarihinde Yalova Çiftlikköy İmsa şubesinden Kale marka lavabo içeren banyo dolabı aldım. Ertesi gün montajı yapıldıktan sonra lavaboda sarılık tespit ettik. Resim ve video çekip İmsa mağazası ile iletişime geçtik. Satış temsilcisi İ**** B****'e görselleri gösterdik ve kendince sarılık olmadığını, sorun varsa Kale müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmamı istedi ve yaptım. Gelen teknisyen arkadaş da sarılık olduğunu servis kayıt fişine işleyip değişim öngördü. Değişim için gelen lavaboda da aynı şekilde yine sarılık vardı ve bu da 2. servis bilgi fişine eklendi. Sonra kendisini Yalova Çiftlikköy İmsa müdürü olarak tanıtan kişi Ö**** D**** ile görüştük. Kendilerine bizi iade sürecini bir şekilde servisle uğraştırarak geçirdiklerini, bu durumdan rahatsız olduğumu, sorunun çözülmesi için yardımcı olmasını talep ettim. Sorunun çözülmesi için yerine başka marka lavabo alıp fiyat farkını verme teklifi de yaptım. Kendisi dönüş yapacağının bilgisini verdikten sonra ayrıldık. Gün içinde mağaza müdürü tekrar aradı ve Kale fabrikası kalite müdürü O****** Bey ile görüştüğünü, 2-3 ay sonra yeni çıkan partiden bizzat kendilerinin kontrol edip yeni lavabo göndereceğini, benimle iletişim kuracaklarını söyledi ve görüşmeyi bitirdik. 7 Ocak 2025 tarihi oldu ve bir gelişme olup olmadığı için İmsa mağazasına tekrar uğradık ve mağaza müdürü söylediği vaat ettiği her şeyi inkâr ederek geçiştirdi ve değişim olmayacağını söyledi. Bu insanlar müşteri memnuniyetinden uzak, sattıkları ürünlerin arkasında durmayan, sorunları geçiştiren insanlar. Çözüm olacağını yine düşünmüyorum. Firma şikayeti gözüksün, insanlar nereden alışveriş yaptığını bilsin diye yazıyorum. Görsellere servis fişlerini de ekledim.