Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geciken İade Şikayeti

Imannoor’un kendi web sitesinden 15 Mart tarihinde bayrama yetişmesi için 4 adet şal siparişi verdim. Normalde bayrama kadar teslim edilmesi gerekiyordu ancak kargoya çok geç verildi, siparişim 23 Mart’ta elime ulaştı. Üstelik sepetime eklediğim 4 şaldan sadece 2 tanesi geldi, haki ve antik bej renklerinde olan 2 şal için stokta yok denilerek ürünler iptal edildi.

Yıllardır bu işi yapan bir markanın stokta olmayan ürünü satışa açık tutmasını ve benim bunu sepetime ekleyip satın alabilmemi kabul edemiyorum. Kampanya döneminde toplamda yaklaşık 1500 TL civarında alışveriş yapmıştım, şu an aynı ürünler 2500 TL seviyesine çıktığı için “renk seçip gönderelim” talebimi de kabul etmiyorlar, sistemlerinde böyle bir uygulama olmadığını söylüyorlar. Sonuç olarak 3 tane gelmesi gereken ürünüm 2’ye düştü ve bu durum bayram öncesi planlarımı da bozdu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iptal edilen ürünler için iade yapılacağını söylediler ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ eksik ürünün iadesi hesabıma yansımadı. Hem ürünlerimi eksik göndermeleri hem de iade sürecini bu kadar uzatmaları beni mağdur etti. İptali gerçekleşen şal için beklemeden hızlı bir şekilde iademin yapılmasını ve stokta olmayan ürünlerin satışa kapatılması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Imannoor’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.