to read complaints and reviews, or file yours.Siyah Dama Desenli Şalın Hızlı Tüylenmesi Ve Reddedilen Değişim İsteği
Firmanızdan dama desenli naia siyah şal da dahil olmak üzere birçok farklı renkte şal satın aldım ve uzun süredir severek kullandığım ürünleriniz oldu. Ancak özellikle siyah renkte aldığım dama desenli naia şal, diğerlerine göre bariz şekilde farklı bir kalitedeydi. Yıkama talimatına birebir uymama rağmen, en fazla iki kez yıkadıktan sonra şalda inanılmaz derecede tüylenme oluştu ve şal çok kısa sürede kullanılamayacak hâle geldi.
Bu durum üzerine ürünü inceleme için tarafınıza gönderdim. Şalım sizde yaklaşık 21 gün kaldı ve inceleme süreci sonunda “reddedildi” yazısıyla birlikte aynı şalımı geri gönderdiniz. Hem bu kadar kısa sürede bu derece tüylenme yaşanması hem de inceleme sonucunda olumsuz dönüş yapılması beni mağdur etti ve marka kalitenize olan güvenimi sarstı.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu üründe mağduriyetimin giderilmesini, ihtiyacım doğrultusunda değişim ya da para iadesi şeklinde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum; aksi halde bu yaşadığım olumsuz deneyimi tüm platformlarda yorum ve paylaşımlarımla detaylı şekilde anlatmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Naia serisine ait pek çok renkte şal kullanan ve uzun süredir markanızı tercih eden bir müşterinizim. Diğer renklerde hiçbir sorun yaşamazken yalnızca siyah Naia şalda ciddi bir kalite problemiyle karşılaştım. Yaklaşık 6–7 ay önce aldığım siyah şal, başka siyah şalımı da dönüşümlü kullanmama rağmen çok kısa sürede yoğun şekilde tüylenerek kullanılmayacak hale geldi.
Durumu haziran ayının başında tarafınıza ilettim, ürünü incelemeye göndermemi istediniz. Yaklaşık 20 gün bekledikten sonra, ürünü hiçbir işlem yapılmadan “ret” kararı ile geri gönderdiniz. Bunun üzerine Şikayetvar’a yaşadığım problemi detaylı şekilde yazdım. Şikayetim yayınlandıktan sonra bu kez beni arayıp, indirim kuponu karşılığında şikayetimi silmemi teklif ettiniz. Bu yaklaşımı son derece yanlış ve müşteriyi “sus payı” ile susturmaya çalışmak gibi gördüğüm için kabul etmedim.
Daha sonra ürünü yeniden incelemeye göndermemi istediniz, tekrar gönderdim, fakat yine aynı şekilde “ret” kararı verip, tüylenmiş ve kullanılamaz hale gelmiş şalımı geri yolladınız. Buna rağmen yeni bir şal göndermemek ya da ücret iadesi yapmamak, müşteri memnuniyetine değer verilmediğini açıkça gösteriyor. Üstelik marka imajınızı influencer reklamlarıyla parlatırken, yaşanan somut bir ürün hatasını bu kadar ısrarla yok saymanız, benim gözümde güvenilirliğinizi tamamen bitirdi.
Ben bu kadar uğraşıp, defalarca incelemeye ürün yollayıp beklerken, siz hâlâ hatalı olduğu açıkça ortada olan siyah şalım için çözüm sunmadan “ret” kararı veriyorsunuz. Çöpe atılacak bir ürün için para ödemiş olmak istemiyorum, benim de çöpe atacak param yok. Bu nedenle öncelikli talebim, hatalı olan siyah Naia şalımın yenisi ile değiştirilmesi; bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesinin yapılmasıdır.
Ayrıca yaşadığım bu süreci, bir tüketici olarak hakkım çerçevesinde, çevremle ve bulunduğum tüm platformlarda paylaşacağım. İnsanların aynı hayal kırıklığını yaşamaması için bu markadan alışveriş yaparken çok dikkatli olmaları gerektiğini anlatacağım. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçmiş olup gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Teşekkür ederiz.
