İmannoor Teslim Edilmemiş Siparişin Otomatik İadesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

26.12.2025'de İmannoor.com üzerinden ts2412584610 numaralı siparişimle toplam 4.743 TL tutarında, taksitli olarak bir alışveriş yaptım. Siparişim Hepsijet kargo firmasıyla gönderildi. Önce “birkaç saat içinde kapınızda olacağız” şeklinde mesaj aldım, ardından hiçbir şekilde kapıma gelinmediği ve aranmadığım halde “adreste bulunamadı” diye mesaj gönderildi ve ürünlerim için kendiliğinden iade süreci başlatıldı.

Bunun üzerine İmannoor müşteri hizmetlerini aradığımda, son derece kaba, ne söylediğini bilmeyen ve yardımcı olmaya hiç niyeti olmayan bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Ürünlerin tekrar kargolanmayacağını, ödememin ise taksitli olarak iade edileceğini söyledi. Sorun benden kaynaklanmadığı halde ne ürünleri yeniden göndermeyi kabul ediyorlar ne de tahsilatı yaptıkları gibi tek seferde iade etmeyi teklif ediyorlar. Benim hiç teslim almadığım bir ürünü, sanki kendileri taksit taksit teslim almış gibi bana taksitli iade yapmaya çalışmaları bana göre ciddi bir mağduriyet ve tüketiciyle açıkça dalga geçmektir.

Benim herhangi bir ürün iade talebim bulunmamasına rağmen kargo ve süreç yönetimindeki hataları nedeniyle siparişim iptal edildiyse, öncelikli talebim ürünlerimin aynı şekilde, yeniden ve hızlıca kargolanmasıdır. Eğer bunu yapmazlarsa, o zaman 4.743 TL’lik ödemenin tamamını, hiçbir gecikme ve taksite bölme olmadan tek seferde kartıma iade etmelerini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekenin yapılmasını talep ediyorum.