Siparişten Sonra Bilgi Ve Ürün Gönderilmedi, İletişim Kurulamıyor

05 Eylül tarihinde İlviya Kids’in kendi internet sitesinden kredi kartı ile 'Kendi Kendine Giden Araba' adlı oyuncak için 2.000 TL ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişten sonra sadece 'Kargonuz yola çıkmıştır' şeklinde bir e-posta aldım; ancak hangi kargo ile gönderildiği, takip numarası gibi hiçbir bilgi paylaşılmadı. Siparişimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ayrıca, gönderilen e-posta adresine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat 'Böyle bir e-posta adresi bulunamadı' şeklinde hata alıyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Teslimat adresi ve iletişim bilgilerimde herhangi bir hata yok. Daha önce bu tarz bir sorun yaşamadım. Ürünümün acilen gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.