Müşteri Hizmetinde Saygısız İletişim Şikayeti

İlke Varlık Yönetim şirketinde dosyamla ilgilenen Z***** Hanım’ın tavır ve üslubundan ciddi şekilde rahatsız oldum. Görüşmeler boyunca sürekli baskıcı, sert ve üstten konuşan bir yaklaşım sergiledi ve insanlarla iletişim kurarken olması gereken saygılı, profesyonel tavırdan oldukça uzaktı.

Borç sürecimi maaş haczi yoluyla ödemiş bulunmaktayım fakat yaşadığım iletişim şekli nedeniyle süreç benim açımdan psikolojik olarak oldukça yıpratıcı hale geldi. Özellikle kendisine defalarca beni sesli aramamasını, yalnızca yazılı iletişim kurulmasını istediğimi belirtmeme rağmen neredeyse her sabah telefonla aramaya devam etti. Bu talebimin dikkate alınmaması beni ayrıca rahatsız etti.

Kendisine bunun benim en doğal hakkım olduğunu ve bu şekilde aranmak istemediğimi söylediğimde “Borcunuzu yatırana kadar aramak zorundayım” şeklinde ifadeler kullandı. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise alaycı bir tavırla “Şikayet edebilirsiniz” cevabını verdi. Bu yaklaşımın bir müşteri temsilcisine kesinlikle yakışmadığını, saygısız ve profesyonellikten uzak bir davranış olduğunu düşünüyorum.

İnsanların zaten zor süreçlerden geçtiği bir dönemde, karşılarında anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmek isterken tam tersini yaşadım. Konuyla ilgili gerekli inceleme ve değerlendirmenin yapılmasını, özellikle ilgili personelin iletişim dili ve üslubu konusunda uyarılmasını talep ediyorum.