Ücretli Değişim Sonrası Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Geri Ödeme Sorunu

İlaydaalgül.com.tr kullanıcı adlı Instagram sayfası ve Shopier üzerinden İ***** A**** isimli satıcıdan alışveriş yaptım. İlk alışverişimde bir sorun yaşamayınca ikinci kez sipariş verdim. Bu siparişimde iki adet ceket takım aldım. Boy ve kilo bilgilerimi kendilerine ileterek özellikle teyit ettik, buna rağmen ürünler geldiğinde dar oldu ve beden değişimi talep ettim. Değişimin ücretli olduğunu söylediler, bunu da kabul edip IBAN üzerinden ödeme yaptım.

Değişim kodu alabilmek için günlerce Instagram ve WhatsApp üzerinden farklı yerlerden yazmak zorunda kaldım. Sonunda profilde yazan başka bir numaradan dönüş oldu ve 0551********67 numaralı hatta kayıtlı İ*** A**** isimli kişiden değişim kodu alabildim. Ürünü bu kodla DHL Kargo üzerinden gönderdim ve 13 Aralık Cumartesi saat 13:27’de “Gönderiniz alıcısına teslim edildi” mesajı geldi. Takip numarası 385561506339 ve alıcı olarak İ***** A**** görünüyor.

Ürün kendilerine ulaştığı günden beri yaklaşık 10 gündür hiçbir yerden, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Instagram’dan, WhatsApp’tan yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor. Ürünü gönderdim, değişim için istedikleri ücreti de ödedim; ancak ne ürün gönderildi ne de param iade edildi ve tamamen görmezden geliniyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur edildim ve kendimi aldatılmış gibi hissediyorum. Ücret iademin en kısa sürede, eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu ilgisiz, cevapsız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.